“客戶(hù)代言人”制度卓有成效

急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。成都成保發(fā)展股份有限公司一直站在客戶(hù)的角度處處為客戶(hù)著想。從2005年開(kāi)始，公司率先采用客戶(hù)代言人制度，從質(zhì)量管理部門(mén)挑選出一名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老工程師作為客戶(hù)的代言人，從合同的認(rèn)證、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料的選型、零備件的配套、以及產(chǎn)品在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量、安裝和調(diào)試都一一把關(guān)。每月下旬定時(shí)組織相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)一次客戶(hù)代言人會(huì)議。而且，公司總經(jīng)理、乃至分管技術(shù)、生產(chǎn)等部門(mén)的副總經(jīng)理也必須到會(huì)。客戶(hù)代言人制度實(shí)施以來(lái)，不僅產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯改善，并且全公司員工的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都得到了大幅度的提高。2005年客戶(hù)對(duì)成保公司產(chǎn)品綜合滿(mǎn)意率達(dá)93%?！翱蛻?hù)代言人”制度得到了客戶(hù)極大的好評(píng)。